Cliente online e remuneração variável também compõem a grade semanal

Gervásio Tanabe, diretor-executivo da Abracorp, é o palestrante do curso “Cliente online (ou multicanal): as estratégias para atendê-lo e fidelizá-lo”, que será realizado na segunda-feira (27) da próxima semana. Voltado para cargos de lideranças nas agências de viagens, o objetivo da capacitação é reposicionar o papel da agência de viagens, levando em consideração as mudanças no perfil do cliente e o avanço tecnológico.

Tanabe apresentará um panorama sobre a relação de consumo envolvendo as origens do turismo, a comercialização e as oportunidades encontradas. O palestrante falará ainda sobre o papel na intermediação do negócio, envolvendo a responsabilidade jurídica, a relação com o fornecedor e seus custos, o perfil do novo consumidor e as tendências do mercado.

"A preocupação em multiplicar as informações e tendências do trade é fundamental para o fortalecimento da indústria do turismo. Parabéns, ABAV-SP!”, declara Kelly Daoud, da Tour House Viagens e Turismo, que esteve presente em uma das edições do curso.

O segundo curso “PRV – Programa de Remuneração Variável”, com carga horária de oito horas, será dividido entre terça e quarta-feira (28 e 29), apresentado por Lucia Ferraz, consultora de Gestão e Desenvolvimento de pessoas. Com o objetivo de apresentar as diretrizes gerais e os conceitos e técnicas para o planejamento de remuneração variável.

O conteúdo programático abordará diversos tópicos sobre a remuneração variável, que municiarão os profissionais que atuam em cargos diretivos nas agências de viagens, fazendo com que estes implantem o programa, por meio de técnicas e conceitos.

Eluiza Massaro, especialista em palestras e treinamentos sobre geografia, ministrará o curso “Geografia no mundo: enxergando oportunidades nos cinco continentes”, na próxima quinta-feira (30). Voltado para agentes, consultores e promotores de turismo, o objetivo do curso é apresentar ao participante um panorama geográfico do mundo e as características culturais dos destinos turísticos.

A palestrante mostrará aos participantes o mapa mundi e a localização dos continentes, a demografia, relevo, clima e a divisão geográfica de cada região, além de informações específicas e curiosidades de alguns países dos cinco continentes. O curso terá um espaço dedicado para a organização da viagem para cada país, os documentos solicitados e os meios de transporte e hospedagem.

"Adorei o curso, aprendi muitas coisas que não sabia, estarei presente nos próximos cursos", comenta Mayara Marques de Lima, da Companhia do Turismo, que esteve presente em uma das edições do curso.

Estas e demais ações de capacitação realizadas pela ABAV-SP têm o apoio da Associação Brasileira das Empresas de Ecoturismo e Turismo de Aventura (Abeta), Associação Brasileira de Agências de Viagens Corporativas (Abracorp), da Associação das Agências de Viagens Independentes do Interior do Estado de São Paulo (Aviesp) e do Sindicato das Empresas de Turismo no Estado de São Paulo (Sindetur-SP). Os associados destas entidades têm acesso ao mesmo valor aplicado aos associados da ABAV-SP.

Serviço

Cliente online (ou multicanal)

Data: 27 de outubro (segunda-feira)

Horário: 18h30 às 22h30

Local: ABAV-SP – Av. Dr. Vieira de Carvalho, 115 – 8º andar, Centro – Metrô República.

Investimento: estudantes e associados ABAV-SP, Abeta, Abracorp, Aviesp, Braztoa e Sindetur-SP – R$ 107 / não associados – R$ 137

PRV - Programa de Remuneração Variável

Data: 28 e 29 de outubro (terça e quarta-feira)

Horário: 18h30 às 22h30

Local: ABAV-SP – Av. Dr. Vieira de Carvalho, 115 – 8º andar, Centro – Metrô República.

Investimento: estudantes e associados ABAV-SP, Abeta, Abracorp, Aviesp, Braztoa e Sindetur-SP – R$ 161 / não associados – R$ 197

Geografia no mundo: enxergando oportunidade nos cinco continentes

Data: 30 de outubro (quinta-feira)

Horário: 18h30 às 22h30

Local: ABAV-SP – Av. Dr. Vieira de Carvalho, 115 – 8º andar, Centro – Metrô República.

Investimento: estudantes e associados ABAV-SP, Abeta, Abracorp, Aviesp, Braztoa e Sindetur-SP – R$ 107 / não associados – R$ 137

Informações: (11) 2626-8389 ou pelo e-mail jaqueline@abavsp.com.br.