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Setor garante margem alta de rentabilidade para agências e aposta em crescimento de 50% para os próximos três anos
Com foco no tema central do 38º Congresso Brasileiro de Agências de Viagens - Agente & Cliente: A Melhor Relação, a sala temática 211 do Pavilhão 5 do Riocentro foi palco hoje, dia 21, da Rodada Uma Grande Oportunidade de Negócios ao seu Alcance!. Com a participação de nove empresários da Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Assistência - ABCA, dois módulos de debates destacaram a importância dos agentes de viagens conhecerem e saberem como orientar seus clientes no que diz respeito aos benefícios da Assistência Viagem, que não deve ser confundida com o Seguro Viagem.
Frente às atuais mudanças que exercem um forte impacto sobre a rede de distribuição dos produtos e serviços turísticos no País, onde a valorização da consultoria de viagens ganha relevo e passa a ser fator determinante de sucesso, orientar o cliente é indispensável. “Saber salientar as relevantes diferenças entre os Cartões de Assistência e o Seguro Viagem é de grande valor para que o agente de viagens possa levar conhecimento relevante aos viajantes”, afirmou Ricardo Romam, presidente da ABCA.
Na oportunidade, foi esclarecido, por meio de cases e de didáticas apresentações conduzidas pelos especialistas Evandro Correa e Gelson Popazoglo, que quando se trata do Seguro Viagem, o procedimento se dá de forma em que o passageiro, ao sofrer determinado tipo de acidente durante sua viagem, arca com todas as despesas necessárias. Apenas quando regressa ao país de origem é que pode requerer o reembolso, buscando ser indenizado.
Já no caso do Cartão de Assistência, o processo acontece de maneira diferente. O viajante, no momento da compra de seu pacote turístico, escolhe um cartão adequado e, dependendo do destino e do tempo de permanência de sua viagem, com este cartão o turista poderá, em caso de qualquer emergência, entrar em contato com a central de atendimento do país em que estiver para receber as informações necessárias sobre como proceder. Basta, portanto, que se apresente o cartão para utilizar os benefícios garantidos pelos planos de assistência, sem colocar a mão no bolso.
Satisfação e remuneração
Outros dois aspectos relevantes foram analisados pelos participantes da rodada de negócios realizada em parceria com a ABCA. Primeiro, o fato de o número de passageiros que realmente conhecem tais diferenças atinge apenas cerca de 35% e entre eles o grau de satisfação é muito elevado, superando mais de 98% de aprovação. Isso significa que o potencial de crescimento de negócios no segmento é extraordinário.
O segundo aspecto também diz respeito diretamente aos interesses do consultor de viagens: todas as empresas de Cartão de Assistência associadas garantem a maior margem de remuneração do mercado, de 20% a 25%, para as agências de viagens. Na prática, a maior margem de remuneração de toda a cadeia produtiva do setor.
Lembrando que o consultor de viagens, segundo interpretações legais vigentes no Código de Defesa do Consumidor (CDC), é responsável solidário, os debates realizados na rodada de negócios enfatizaram informações atualizadas sobre os países que exigem a cobertura da Assistência Viagem, sob pena de deportação.
“Segurança para quem viaja e para quem fica” sintetiza o sentimento coletivo assumido por todos os presentes, que garantiram apoio ativo à consecução de uma das metas definidas pela ABCA: ampliar para 50% o total dos viajantes com cartões de assistência em três anos.
Ações promocionais
Durante a plenária, a ABCA lançou um vídeo institucional e anunciou a realização de campanhas promocionais com uso de redes sociais, que já estão disponíveis no portal www.abca.tur.br. Na plataforma virtual, a entidade já oferece uma série de dicas e informações direcionadas às agências de viagens, prometendo incluir respostas às questões mais freqüentes debatidas durante o evento ABAV, com a intermediação do assessor de imprensa Luiz Henrique Miranda.
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