ABAV/SP – CITUR 2010 – 27 e 28 de Julho – “Atendimento ao Cliente: Direitos Básicos do Consumidor” com Dr. Joandre Ferraz

A ABAV/SP promoverá, no dia 27 e 28 de julho (terça e quarta-feira), das 18:30 às 22:30, na sede da entidade, o curso “Atendimento ao Cliente: Direitos Básicos do Consumidor”. O objetivo do curso é orientar os participantes como podem atender o cliente de serviços turísticos de acordo com o porte de suas agências de viagens e as regras do Código de Defesa do Consumidor sobre oferta, publicidade, práticas comerciais e contratação.

O curso será ministrado pelo Dr. JOANDRE FERRAZ

Programa

Conceitos introdutĂłrios

· Impessoalidade das relações de consumo

· Defesa do consumidor como direito fundamental e econômico

· Proteção, defesa e vulnerabilidade do consumidor

· Harmonização de interesses, educação e informação, boa-fé e equilíbrio

Direitos básicos do consumidor

· Proteção da vida e segurança e contra publicidade enganosa

· Informação adequada e clara sobre características, qualidade, preço e risco do serviço

· Modificações de cláusulas do contrato que o tornem desproporcional

· Efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais

Responsabilidade das agĂŞncias de viagens

· Dever de informação e assistência

· Risco do negócio na intermediação e na execução

· Defeitos por insegurança e vícios de qualidade

· Responsabilidade subjetiva, objetiva e solidária

Etapas nas relações de consumo

· Oferta, publicidade e atendimento pré-venda

· Contratação

· Atendimento pós-venda

· Reclamações no Procon e ações judiciais

Publico Alvo

Curso orientado a sĂłcios, diretores, administradores, gerentes, supervisores, vendedores, atendentes e promotores de agĂŞncias de viagens

Serviço – “Atendimento ao Cliente: Direitos Básicos do Consumidor”

Dias: 27 e 28 de julho

Horário: das 18:30 às 22:30

Local: ABAV/SP (Av. Doutor Vieira de Carvalho, 115, 8Âş andar, MetrĂ´ RepĂşblica)

Investimento: NĂŁo associados R$ 150,00; Associados R$ 125,00; Estudantes R$ 125,00; Associados +Estudante R$ 105,00

Incluso: Material Didático, Coffee-Break e Certificado.

Informações: (11) 3223-0555 ou pelo e-mail cursos@abavsp.com.br