O Instituto de Capacitação e Certificação da Associação Brasileira de Agências de Viagens – ICCABAV realiza no dia 10 de outubro, das 18h30 às 22h30, curso com o tema "Efeito Dominó – Um Pequeno Erro, Um Grande Problema", na sede da ABAV/RS (Pça. XV de Novembro, 21 – 6º andar – Conj. 602 – Centro), em Porto Alegre (RS). A capacitação será ministrada pelo instrutor Roberto Anzolch, diretor da Academia do Turismo, e com 10 anos de experiência como instrutor, certificado e autorizado pelos sistemas de reservas, Amadeus, Galileo e Sabre e tem como objetivo mostrar que os erros mesmo sendo insignificantes podem desencadear um maior problema para seu cliente, além de sugestões para evitar erros operacionais, mau atendimento e compromisso com o bem estar do passageiro.

Na ocasião, serão abordados temas centrais como problemas usuais e seus efeitos, causas que nos fazem errar, respeito à empresa, quando ficar do lado do cliente sem prejuízo para a empresa, entre outros.

As inscrições custam R$30,00 para associados e estudantes e R$80,00 para não associados e devem ser feitas pelo telefone (51) 3226-0300. Mais informações no e-mail abav@abavrs.com.br.

Serviço:

Curso: Efeito Dominó – Um Pequeno Erro, Um Grande Problema

Quando: 10 de outubro

Onde: Sede da ABAV-RS - Pça. XV de Novembro, 21 – 6º andar – Conj. 602 – Centro, Porto Alegre (RS)

Hora: das 18h30 às 22h30

Custo: R$30,00 para associados e estudantes e R$80,00 para não associados Informações: (51) 3226-0300 ou abav@abavrs.com.br

Sobre o ICCABAV

Os cursos realizados pelo Instituto de Capacitação e Certificação da ABAV – ICCABAV têm como objetivo a qualificação dos profissionais do setor de turismo. Atualmente, o Instituto oferece uma grade com mais de 80 cursos, disponíveis em todo território nacional, que visam o aperfeiçoamento dos serviços prestados e o espírito empreendedor dentro das agências de viagens.