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O Instituto de Capacitação e Certificação da Associação Brasileira de Agências de Viagens – ICCABAV realiza nos dias 13 e 14, das 19h às 22h, curso com o tema “Conquistando o Cliente no Atendimento”, na cidade de Macapá, no Amapá. A capacitação será ministrada pelo instrutor Júlio Verna e tem como objetivo capacitar os agentes de viagens a fornecer o melhor atendimento, antecipando e excedendo as expectativas do cliente, garantindo a fidelização, com técnicas de venda mais adequadas aos diferentes tipos de consumidores.
Na ocasião, serão abordadas questões de conhecimento profundo dos produtos e serviços comercializados, compreensão da singularidade do cliente para oferecer soluções adequadas, orientação ao turista com informações diferenciadas e avaliação da satisfação dos mesmos, restrições e condições de pagamento, entre outros.
As inscrições custam R$ 20 (associados), R$ 80 (não associados) e R$ 40 (estudantes) e devem ser feitas pelo telefone (96) 3223-1817 ou (96) 9109-4044. Mais informações no e-mail abav-ap@bol.com.br.
Serviço:
Curso de Conquistando o Cliente no Atendimento
Quando: 13 e 14 de Agosto
Onde: SEBRAE/AP
Hora: 19h às 22h
Custo: R$ 20 (associados), R$ 80 (não associados) e R$ 40 (estudantes)
Informações: (96) 3223-1817, (96) 9109-4044 ou abav-ap@bol.com.br
Sobre o ICCABAV
Os cursos realizados pelo Instituto de Capacitação e Certificação da ABAV – ICCABAV têm como objetivo a qualificação dos profissionais do setor de turismo. Atualmente, o Instituto oferece uma grade com mais de 80 cursos, disponíveis em todo território nacional, que visam o aperfeiçoamento dos serviços prestados e o espírito empreendedor dentro das agências de viagens. |
