O Instituto de Capacitação e Certificação da Associação Brasileira de Agências de Viagens – ICCABAV realiza no dia 23 de agosto, das 14h00 às 18h00, curso com o tema "Efeito Dominó – Um Pequeno Erro, Um Grande Problema", no Lord Hotel (Rua Marcílio Dias, 217, Centro, Manaus-AM). A capacitação será ministrada pelo instrutor Roberto Anzolch, diretor da Academia do Turismo, e com 10 anos de experiência como instrutor, certificado e autorizado pelos sistemas de reservas, Amadeus, Galileo e Sabre e tem como objetivo mostrar que os erros mesmo sendo insignificantes podem desencadear um maior problema para seu cliente, além de sugestões para evitar erros operacionais, mau atendimento, compromisso com o bem estar do passageiro.

Na ocasião, serão abordados temas centrais como problemas usuais e seus efeitos, causas que nos fazem errar, respeito à empresa, quando ficar do lado do cliente sem prejuízo para a empresa, entre outros.

As inscrições custam R$40,00 para associados e estudantes e R$60,00 para não associados e devem ser feitas pelo telefone (92) 3236-0088. Mais informações no e-mail abavam@abavam.com.br.

Serviço:

Curso de Efeito Dominó – Um Pequeno Erro, Um Grande Problema

Quando: 23 de agosto

Onde: Lord Hotel - Rua Marcílio Dias, 217, Centro, Manaus-AM

Hora: das 14h00 às 18h00

Custo: R$40,00 para associados e estudantes e R$60,00 para não associados

Informações: (92) 3236-0088 ou abavam@abavam.com.br

Sobre o ICCABAV

Os cursos realizados pelo Instituto de Capacitação e Certificação da ABAV – ICCABAV têm como objetivo a qualificação dos profissionais do setor de turismo. Atualmente, o Instituto oferece uma grade com mais de 80 cursos, disponíveis em todo território nacional, que visam o aperfeiçoamento dos serviços prestados e o espírito empreendedor dentro das agências de viagens.